Question & Réponses

Questions et réponses

  1. Qu’est-ce que la médiation?
  2. Qui est le médiateur?
  3. Quelles sont les étapes d’une médiation?
  4. Est-ce que la médiation est confidentielle?
  5. Où se tiennent les médiations?
  6. Qui doit être présent à une médiation?
  7. Quel est le rôle du médiateur?
  8. Qu’arrive-t-il quand les participants arrivent à une entente?
  9. Qu’arrive-t-il si les participants n’arrivent pas à une entente?
  10. Combien coûte la médiation?
  11. Comment contacter un médiateur?

1. Qu’est-ce que la médiation?

C’est un moyen pour régler un conflit à l’amiable avec l’aide d’une personne extérieure et neutre, un médiateur. Cette rencontre permet aux parties dans le conflit de discuter et de chercher une ou des solutions qui les satisferont de façon juste et équitable.

2. Qui est le médiateur?

Il s’agit d’une personne neutre et formée en résolution de conflits par le programme Résolution. Il aide les deux parties à échanger de façon respectueuse pour leur permettre d’en arriver à une entente satisfaisante et équitable pour les deux parties. Il se doit d’être impartial et extérieur au conflit.

3. Quelles sont les étapes d’une médiation?

Premièrement, le médiateur rencontre les parties individuellement (rencontre préparatoire). Il leur explique le processus, les règles et le déroulement de la rencontre de médiation. De plus, il entend la perception que chacune des parties a du conflit.
Ensuite, c’est la Rencontre de médiation s'il y a lieu : le médiateur ouvre la discussion, réitère les règles et vérifie auprès des parties si toutes ses règles leur conviennent. Par la suite, les deux parties commencent la narration de leur version. C’est leur temps pour partager différents sentiments, préoccupations, besoins et de se questionner sur différents aspects. Les deux parties proposent des pistes de solutions possibles dans le but d’en arriver à une entente satisfaisante pour chacun.

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4. Est-ce que la médiation est confidentielle?

Oui. Tout ce qui est dit et écrit demeure strictement confidentiel et toutes notes prises lors de la médiation sont détruites. L'information ne pourra pas être utilisées par la suite.

5. Où se tiennent les médiations? 

        Les médiations se tiennent toujours dans un endroit neutre.

       

6. Qui doit être présent à la médiation?

Toutes personnes qui sont directement impliquées dans le conflit ainsi qu’un médiateur et un co-médiateur. Si le conflit est entre deux individus c’est possible qu’une personne soit accompagnée durant la médiation si les parties sont d’accord. Le rôle de l’accompagnateur en est un de support et cette personne ne peut intervenir durant la médiation.

7. Quel est le rôle du médiateur?

Le rôle du médiateur est de faciliter et d’améliorer la communication entre les deux parties. Il n’est pas là pour juger les personnes en conflit, mais pour les aider à trouver des solutions.

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8. Qu’arrive-t-il quand les participants arrivent à une entente?

Il est possible d’écrire l’entente et de la faire signer par chaque partie afin de s’assurer que l’entente est claire et précise. Par contre, cette entente n’a pas d’implications légales.

9. Qu’arrive-t-il si les participants n’arrivent pas à une entente?

Si les parties n’arrivent pas à une entente, nous invitons les parties à prendre un temps de réflexion. Le médiateur les recontacte après un temps déterminé lors de la médiation. Si les parties demeurent sur leur position, la médiation est terminée.

10. Combien coûte la médiation?

Le service est offert gratuitement par les médiateurs bénévoles.

11. Comment contacter un médiateur?

Il suffit d’appeler Résolution au 819.595.0676 (boîte vocale) ou d’envoyer toute demande de médiation à resolution@laltou.com.. Un médiateur communiquera avec vous le plus rapidement possible.

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